Uvjeti kupnje
Uvjeti kupnje
Silk Trade pruža uslugu putem internet stranice na domeni www.silktradeshop.ba. Usluga se sastoji iz pružanja informacija, online kupovine i transakcija te upravljanje sadržajem stranice.
Na domeni www.silktradeshop.ba određeni su uslovi i pravila prodaje i kupovine proizvoda u online prodavnici Silk Trade.
Uslovi korištenja napravljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini i po međunarodnim obićajima online poslovanja.
Korištenjem Silk Trade online trgovine svaki korisnik treba da pročita uslove korištenja te da iste uslove prihvati. Ukoliko se korisnik iz nekog razloga ne slaže sa uslovima korištenja online trgovine treba da se suzdrži od korištenja istog ili da obavijesti korisničku podršku o mogućim nedostacima ili greškama na br. 061-165-593 ili na e-mail adresu [email protected]
Sik Trade online trgovina radi svaki dan u godini od 0-24 h. Pristup online trgovini ima svako lice koje ima pristup internetu i posjeduje internet pretraživač (browser) poput Chrome-a, Internet explorer-a ili Firefox-a. Kupovinu u Silk Trade online trgovini može vršiti svako lice koje pročita i prihvati uslove korištenja.
Pristup online trgovini može biti onemogućen privremeno radi ažuriranja podataka, obnavljanja stranice ili nekih drugih tehničkih problema.
Cijene navedene na silktardeshop.ba izražene su u BAM valuti sa uračunatim PDV-om i vrijede u trenutku primanja tj. slanja narudžbe. Ponuda artikala na silktradeshop.ba vrijedi do isteka zaliha ili do završetka objave ponude.
Način plaćanja
Proizvode možete platiti e-bankingom, općom uplatom, pouzećem i kreditnim karticama (MasterCard®, Maestro®, Visa).
Ako plaćate kredinom karticom, općom uplatom ili e-bankingom uplatu je potrebno izvršiti najkasnije u roku naznačenom u e-mail poruci kojom se potvrđuje da je kupovina završena.
Dostava robe
Robu za koju je kupac izvršio plaćanje, isporučujemo brzom poštom u roku do 72 sata za sve narudžbe zaprimljene od ponedeljka do četvrtka. Za sve narudžube zaprimljene u petak isporuka će biti u subotu za veće gradove dok za ostale gradove će biti ponedeljak ili utorak. Za sve narudžbe napravljene preko vikenda iste se pakuju i spremaju za isporuku u ponedeljak.
Silk Trade Shop koristi Express One brzu poštu. Statuse vaših narudžbi možete pogledati na sljedećem linku: https://expressone.ba/gdje-se-nalazi-moja-posiljka/
Dostava je besplatna ukoliko je vrijednost kupljenjih proizvoda iznad 100,00KM. Ukoliko je vrijednost manja od 100,00 KM kupac plaća brzu poštu u vrijednosti od 9,00 KM.
Povrat i reklamacija robe
Na povrat robe kupac ima samo u slučaju ako roba ima materijalne nedostatke tj. ako je roba oštećena.
Kupac ima pravo na reklamaciju u odnosu na materijalne nedostatke u rokovima i zbog razloga propisanih odredbama Zakona o obveznim o rokovima.
Uslovi povrata i zamjene – www.silktradeshop.ba
Kupovina na našoj platformi treba biti sigurna i bez rizika. Ako niste zadovoljni kupljenim proizvodom, nudimo mogućnost povrata ili zamjene u skladu sa sljedećim pravilima:
Pravo na povrat
- Kupac ima pravo na povrat proizvoda u roku od 14 dana od dana preuzimanja pošiljke, bez navođenja razloga.
- Povrat se odnosi na nekorištene proizvode, u originalnom stanju i, po mogućnosti, u originalnom pakovanju.
- Potrebno je priložiti račun ili dokaz o kupovini.
Stanje proizvoda
- Proizvod mora biti neoštećen, čist i sa svim pripadajućim dijelovima i dokumentacijom.
- Ako je proizvod korišten ili mu je umanjena vrijednost zbog oštećenja, zadržavamo pravo umanjenja iznosa povrata ili odbijanja povrata.
- Za 100% refundaciju sredstava potrebno je da proizvod bude vraćen u originalnoj i neoštećenoj ambalaži.
- Povrat u originalnom pakovanju olakšava proces i povećava vrijednost povrata.
- Ukoliko je proizvodom manipulisano na bilo koji način prodavač zadržava pravo na umanjenje iznosa povrata.
Proizvodi za koje se povrat ne priznaje
- Artikli izrađeni po narudžbi ili prema posebnim specifikacijama kupca.
- Potrošni materijal (npr. higijenski proizvodi, baterije, toner kasete) ukoliko su otvoreni ili korišteni.
- Proizvodi koji nisu prikladni za povrat iz zdravstveno-higijenskih razloga ako je ambalaža otvorena.
Troškovi povrata
- Trošak slanja vraćenog proizvoda snosi kupac, osim u slučaju kada je dostavljen pogrešan ili neispravan proizvod.
- Početni troškovi dostave se ne vraćaju, osim ako je povrat uzrokovan greškom sa naše strane.
Povrat sredstava
- Povrat sredstava vršimo najkasnije u roku od 14 dana od dana kada primimo vraćeni proizvod ili dokaz da je proizvod poslan nazad.
- Povrat se vrši istim putem plaćanja kojim je izvršena kupovina, osim ako kupac ne zatraži drugačije.
Proces povrata
- Kontaktirajte našu korisničku podršku putem e-maila ( [email protected] ) ili telefona (+387 61 165 593 ) kako biste prijavili povrat.
- Dobit ćete uputstvo za slanje proizvoda na našu adresu.
- Nakon zaprimanja i provjere proizvoda, izvršit ćemo povrat novca ili zamjenu.
Privatnost i sigurnost kupca
Silk Trade online sadrži SSL certifikat.SSL osigurava sigurno slanje povjerljivih podataka putem weba (kreditnih kartica i ostalih povjerljivih dokumenata).
Fotografije u online trgovini silktradeshop.ba mogu biti ilustrativne prirode i ne moraju odgovarati tačnom izgledu proizvoda. Podaci o proizvodu i opis proizvoda na silktradeshop.ba mogu sadržavati greške i podložni su promjenama i izmjenama. Silk Trade će nastojati da pruži što tačnije informacije i što preciznije da opiše dati proizvod kao i da fotografija proizvoda bude odgovarajuća. Korisnik ili kupac na stranici silktradeshop.ba sam ocjenjuje tačnost informacija i vrši kupovinu samovoljno i na svoju odgovornost. Silk Trade neće biti odgovoran za štetu nastalu time što se kupac oslonio na informacije koje su date na stranici silktardeshop.ba
Silk Trade nastoji dati najbolju moguću uslugu. Silk Trade ne može garantovati da će usluga odgovarati Vašim potrebama, te da će usluga biti bez grešaka. Ukoliko uočite neku od grešaka molimo da se obratite kontakt centru na br. 061-165-593 ili na e-mail adresu [email protected]
Na dijelu stranice koji je namjenjen za novosti i oglašavanje, oglašivači su odgovorni za materijale koji budu prikazivani kao i da su usklađeni sa Zakonom. Silk Trade nije odgovoran za nepravilnosti ili greške marketinških materijala oglašivača.
Silk Trade nije odgovoran za bilo kakvu štetu ili oštećenja opreme korisnika nastalu prilikom korištenja stranice silktradeshop.ba. Korisnik je odgovoran za štete ili nepravilnosti nastale bilo kakvom greškom, prekidom konekcije, brisanjem, kašnjenjem u radu, prenosom, računarskim virusom, neovlaštenim pristupom, nemarom ili nekom drugom radnjom.
Silktradeshop.ba je privatno vlasništvo i u vlasništvu je firme SILK TRADE d.o.o. Tešanj, ID 4218222990009. Međusobna komunikacija koja se odvija putem ove stranice mora biti u skladu sa uslovima korištenja.
Korisnici i posjetioci ove stranice ne smiju putem ove stranice objavljivati i prenositi bilo kakve materijale koji ugrožavaju ili na bilo koji način krše prava drugih, materijali koji su nezakoniti, ugrožavajući, uvredljivi, klevetnički, koji ugrožavaju privatnost, koji su vulgarni ili na neki drugi način nepoželjni. Korisnik stranice silktradeshop.ba ne smije koristiti stranicu za oglašavanje u bilo kakve komercijalne ili nekomercijalne svrhe.
Materijali koji se nalaze na silktradeshop.ba su pravo kompanije SILK TRADE d.o.o. Tešanj i zaštićeni su autorskim pravom, žigom i dizajnom. Svako kopiranje, objavljivanje i distribucija bez prethodnog odobrenja firme Silk Trade je strogo zabranjeno.
Silk Trade može raskinuti saradnju sa bilo kojim korisnikom u bilo kojem trenutku ukoliko smatra da je ponašanje korisnika neprihvatljivo i nije u skladu sa uslovima korištenja.
Izjava o sigurnosti online plaćanja